Política de Reembolsos y Cancelaciones

Stride Rent a Car
Operado por Sistemas R&P LLC
Fecha de vigencia: 16 de julio de 2026

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones explica los procedimientos de cancelación, no presentación (no-show), devolución anticipada, depósito de seguridad, retención de autorización y reembolso aplicables a las reservas y alquileres con Stride Rent a Car.

1. Cancelaciones

Las reservas deben cancelarse a través de la misma fuente de reserva utilizada para realizarlas.
Las reservas realizadas directamente a través de Stride Rent a Car pueden cancelarse comunicándose con nosotros a:
Correo electrónico: help@striderentacar.com
Teléfono: 866-436-9044
Por favor, proporcione el nombre completo del arrendatario, el número de reserva, el lugar de recogida y la fecha y hora programadas de recogida.

2. Cancelaciones Realizadas al Menos 48 Horas Antes de la Recogida

Las reservas prepagadas elegibles canceladas al menos 48 horas antes de la hora de recogida programada pueden recibir un reembolso completo.
La elegibilidad para el reembolso permanece sujeta a:

Los términos y restricciones de la tarifa de alquiler seleccionada;
Cualquier tarifa no reembolsable claramente divulgada;
Los términos y políticas de la fuente de reserva original; y
Cualquier tarifa aplicable divulgada en el momento de la reserva.

3. Cancelaciones Tardías y No Presentaciones (No-Shows)

Puede aplicarse una tarifa de cancelación igual al monto mayor entre un día de alquiler o $50.
Para reservas prepagadas, Stride puede retener hasta el monto prepagado, sujeto a los términos de tarifa aplicables y las condiciones de reserva, cuando el cliente:

Cancela con menos de 48 horas de antelación a la hora de recogida programada;
No se presenta a la reserva;
No recoge el Vehículo dentro de la hora posterior a la hora de recogida programada sin comunicarse con Stride;
No cumple con los requisitos de elegibilidad para el alquiler;
No proporciona la licencia de conducir, identificación, tarjeta de pago, información de seguro u otra documentación requerida;
Presenta documentación inválida, vencida, incompleta, fraudulenta o inconsistente;
No cuenta con fondos disponibles suficientes u obtiene la autorización de pago requerida; o
No completa la verificación de identidad, seguro, pago o elegibilidad de alquiler requerida.

Si el cliente no llega dentro de la hora posterior a la hora de recogida programada y no se ha comunicado con Stride, la reserva puede considerarse como no presentada (no-show) y el Vehículo puede ser entregado a otro cliente.

4. Devoluciones Anticipadas

No se emitirá reembolso ni crédito por días de alquiler no utilizados cuando un Vehículo se devuelva antes de la fecha u hora de devolución programada, excepto cuando:

Sea requerido por la ley aplicable; o
Sea aprobado expresamente por escrito por Stride Rent a Car.

Los productos y servicios opcionales también pueden no ser reembolsables después de que el alquiler haya comenzado, sujeto al Contrato de Alquiler y a la ley aplicable.

5. Disponibilidad del Vehículo

Las reservas generalmente se confirman para una categoría de vehículo y no para una marca, modelo, color o vehículo individual específico.
Si la categoría de vehículo reservada no está disponible, Stride puede proporcionar un vehículo similar o de categoría superior.
Si Stride no puede proporcionar un vehículo razonablemente comparable y el alquiler no puede completarse, los montos cobrados directamente por Stride por la reserva no utilizada serán elegibles para reembolso.

6. Depósitos de Seguridad y Retenciones de Autorización

Un depósito de seguridad o una retención de autorización en tarjeta de pago no es necesariamente un cargo completado.
Después de que el Vehículo sea devuelto y se revise la cuenta de alquiler, Stride puede liberar la retención de autorización o reembolsar el depósito de seguridad restante después de deducir cualquier monto autorizado conforme al Contrato de Alquiler, incluyendo:

Cargos de alquiler no pagados;
Tiempo adicional de alquiler;
Costos de combustible o de carga de vehículo eléctrico;
Peajes e infracciones de tránsito o estacionamiento;
Tarifas de limpieza o por fumar;
Cargos por daños, pérdida, remolque o recuperación;
Cargos por devolución tardía; y
Otros montos autorizados relacionados con el alquiler.

El banco, emisor de tarjeta o institución financiera del cliente determina cuánto tiempo tarda en estar disponible una retención de autorización liberada.
Los tiempos de procesamiento varían según la institución financiera y están fuera del control de Stride.

7. Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado para la reserva o el alquiler.
Stride generalmente envía los reembolsos elegibles dentro de aproximadamente 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.
El banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago del cliente puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso en la cuenta del cliente.
Los reembolsos generalmente no pueden emitirse a una tarjeta de pago, cuenta bancaria, persona o método de pago diferente.

8. Reservas de Terceros

Las reservas realizadas a través de una agencia de viajes en línea, agente de viajes, corredor, afiliado u otro proveedor de reservas externo pueden estar sujetas a las políticas de cancelación y reembolso de dicho proveedor.
Cuando el pago fue cobrado por un proveedor de reservas externo, el cliente generalmente debe comunicarse directamente con ese proveedor para solicitar una cancelación o reembolso.
Stride no es responsable de:

Tarifas cobradas por proveedores de reservas externos;
Tarifas no reembolsables de terceros;
Demoras causadas por el proveedor externo;
Las decisiones de cancelación o reembolso del tercero; o
El reembolso de fondos que no fueron cobrados directamente por Stride.

9. Disputas de Pago y Contracargos

Los clientes deben comunicarse con Stride antes de presentar un contracargo o disputa de pago para que Stride tenga una oportunidad razonable de revisar y resolver el asunto.
Presentar un contracargo o disputa de pago no cancela automáticamente los montos debidamente adeudados conforme a la reserva, el Contrato de Alquiler o la ley aplicable.
Stride puede proporcionar registros de la reserva, el Contrato de Alquiler, registros de autorización de pago, registros del vehículo, comunicaciones, fotografías y otra documentación relevante al procesador de pagos, institución financiera, red de tarjetas o emisor de tarjeta al responder a una disputa de pago.

10. Cambios en la Política

Stride puede actualizar periódicamente esta Política de Reembolsos y Cancelaciones.
La versión vigente al momento en que se realiza la reserva generalmente se aplicará a esa reserva, a menos que la ley aplicable o el Contrato de Alquiler exijan lo contrario.
La versión actual se publicará en el sitio web de Stride Rent a Car con su fecha de vigencia.

11. Información de Contacto

Para preguntas sobre cancelaciones o reembolsos, comuníquese con:
Stride Rent a Car / Sistemas R&P LLC
4101 NW 28th Street
Miami, FL 33142
Correo electrónico: help@striderentacar.com
Teléfono: 866-436-9044