Política de Reembolso e Cancelamento

Stride Rent a Car
Operado pela Sistemas R&P LLC
Data de vigência: 16 de julho de 2026

Esta Política de Reembolso e Cancelamento explica os procedimentos de cancelamento, não comparecimento (no-show), devolução antecipada, depósito de garantia, retenção de autorização e reembolso aplicáveis às reservas e locações da Stride Rent a Car.

1. Cancelamentos

As reservas devem ser canceladas pelo mesmo canal utilizado para realizá-las.
Reservas feitas diretamente pela Stride Rent a Car podem ser canceladas entrando em contato conosco em:
E-mail: help@striderentacar.com
Telefone: 866-436-9044
Por favor, forneça o nome completo do locatário, o número da reserva, o local de retirada e a data e horário programados para a retirada.

2. Cancelamentos Feitos com Pelo Menos 48 Horas de Antecedência da Retirada

Reservas pré-pagas elegíveis canceladas com pelo menos 48 horas de antecedência do horário programado de retirada podem receber reembolso integral.
A elegibilidade para reembolso permanece sujeita a:

Os termos e restrições da tarifa de locação selecionada;
Qualquer tarifa não reembolsável claramente divulgada;
Os termos e políticas do canal de reserva original; e
Quaisquer taxas aplicáveis divulgadas no momento da reserva.

3. Cancelamentos Tardios e Não Comparecimento (No-Shows)

Pode ser aplicada uma taxa de cancelamento equivalente ao maior valor entre um dia de locação ou US$ 50.
Para reservas pré-pagas, a Stride pode reter até o valor pré-pago, sujeito aos termos de tarifa aplicáveis e às condições da reserva, quando o cliente:

Cancelar com menos de 48 horas de antecedência do horário programado de retirada;
Não comparecer à reserva;
Não retirar o Veículo dentro de uma hora após o horário programado de retirada sem entrar em contato com a Stride;
Não atender aos requisitos de elegibilidade para locação;
Não apresentar a carteira de motorista, identificação, cartão de pagamento, informações de seguro ou outra documentação exigida;
Apresentar documentação inválida, vencida, incompleta, fraudulenta ou inconsistente;
Não possuir fundos disponíveis suficientes ou não obter a autorização de pagamento exigida; ou
Não concluir qualquer verificação de identidade, seguro, pagamento ou elegibilidade de locação exigida.

Se o cliente não chegar dentro de uma hora após o horário programado de retirada e não tiver entrado em contato com a Stride, a reserva poderá ser considerada não comparecida (no-show) e o Veículo poderá ser liberado para outro cliente.

4. Devoluções Antecipadas

Nenhum reembolso ou crédito será emitido por dias de locação não utilizados quando um Veículo for devolvido antes da data ou horário programado de devolução, exceto quando:

Exigido pela lei aplicável; ou
Expressamente aprovado por escrito pela Stride Rent a Car.

Produtos e serviços opcionais também podem não ser reembolsáveis após o início da locação, sujeito ao Contrato de Locação e à lei aplicável.

5. Disponibilidade do Veículo

As reservas geralmente são confirmadas para uma categoria de veículo, e não para uma marca, modelo, cor ou veículo específico.
Se a categoria de veículo reservada não estiver disponível, a Stride poderá fornecer um veículo similar ou de categoria superior.
Se a Stride não conseguir fornecer um veículo razoavelmente comparável e a locação não puder ser concluída, os valores cobrados diretamente pela Stride pela reserva não utilizada serão elegíveis para reembolso.

6. Depósitos de Garantia e Retenções de Autorização

Um depósito de garantia ou retenção de autorização em cartão de pagamento não é necessariamente uma cobrança concluída.
Após a devolução do Veículo e a revisão da conta de locação, a Stride poderá liberar a retenção de autorização ou reembolsar o depósito de garantia restante após deduzir quaisquer valores autorizados nos termos do Contrato de Locação, incluindo:

Cobranças de locação não pagas;
Tempo adicional de locação;
Custos de combustível ou de recarga de veículo elétrico;
Pedágios e multas de trânsito ou estacionamento;
Taxas de limpeza ou por fumar no veículo;
Cobranças por danos, perda, reboque ou recuperação;
Cobranças por devolução tardia; e
Outros valores autorizados relacionados à locação.

O banco, emissor do cartão ou instituição financeira do cliente determina quanto tempo leva para que uma retenção de autorização liberada fique disponível.
Os prazos de processamento variam conforme a instituição financeira e estão fora do controle da Stride.

7. Processamento de Reembolsos

Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original utilizado na reserva ou locação.
A Stride geralmente envia os reembolsos elegíveis dentro de aproximadamente 5 a 10 dias úteis após a aprovação.
O banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento do cliente pode exigir tempo adicional para lançar o reembolso na conta do cliente.
Os reembolsos geralmente não podem ser emitidos para um cartão de pagamento, conta bancária, pessoa ou método de pagamento diferente.

8. Reservas de Terceiros

Reservas feitas por meio de uma agência de viagens on-line, agente de viagens, corretor, afiliado ou outro provedor de reservas terceirizado podem estar sujeitas às políticas de cancelamento e reembolso desse provedor.
Quando o pagamento for cobrado por um provedor de reservas terceirizado, o cliente geralmente deve entrar em contato diretamente com esse provedor para solicitar cancelamento ou reembolso.
A Stride não é responsável por:

Taxas cobradas por provedores de reservas terceirizados;
Tarifas de terceiros não reembolsáveis;
Atrasos causados pelo provedor terceirizado;
As decisões de cancelamento ou reembolso do terceiro; ou
O reembolso de valores que não foram cobrados diretamente pela Stride.

9. Disputas de Pagamento e Estornos

Os clientes devem entrar em contato com a Stride antes de registrar um estorno ou disputa de pagamento, para que a Stride tenha uma oportunidade razoável de revisar e resolver a questão.
Registrar um estorno ou disputa de pagamento não cancela automaticamente os valores devidos nos termos da reserva, do Contrato de Locação ou da lei aplicável.
A Stride poderá fornecer registros da reserva, o Contrato de Locação, registros de autorização de pagamento, registros do veículo, comunicações, fotografias e outra documentação relevante à processadora de pagamentos, instituição financeira, rede de cartões ou emissor do cartão ao responder a uma disputa de pagamento.

10. Alterações na Política

A Stride pode atualizar esta Política de Reembolso e Cancelamento periodicamente.
A versão vigente no momento em que a reserva é feita geralmente se aplicará a essa reserva, salvo disposição em contrário da lei aplicável ou do Contrato de Locação.
A versão atual será publicada no site da Stride Rent a Car com sua data de vigência.

11. Informações de Contato

Para dúvidas sobre cancelamento ou reembolso, entre em contato:
Stride Rent a Car / Sistemas R&P LLC
4101 NW 28th Street
Miami, FL 33142
E-mail: help@striderentacar.com
Telefone: 866-436-9044